< 아날로그샵 교환/환불정책 안내 >
1. 교환/환불 접수
상품 수령일로부터 7일이내 청약철회가 가능합니다.
고객센터 운영시간인 AM10:00~PM06:00 까지 전화접수(1599-8438), 문의게시판, 카카오톡 1:1상담으로 문의가능합니다.
교환/반품 접수 후 배송시 동봉해 드렸던 교환/반품 신청서를 정확하게 기재해서 보내주시면,상품 보내주신 날짜로부터 약 2~4일 안으로 아날로그샵에 도착하여 처리되고 있습니다.(교환사유 및 주문자명/연락처 미 기재시 처리가 지연될 수 있습니다.)
본사에 상품이 도착하고 1~2일 후 교환/반품 물류팀에서 상품을 회수하여 업무처리가 진행되니 참고해주세요.
2. 환불방법
상품 환불에는 카드 취소, 휴대폰승인 취소, 예치금 환불, 계좌 취소가 있습니다.
신용카드, 휴대폰결제로 구매하신 경우엔 각각 결제하신 수단으로만 환불됩니다.
계좌결제를 하셨을 경우, 적립/예치금으로 환불이 가능하지만 추후 현금으로 반환이 어려우니 참고해주시면 감사하겠습니다.
또한 적립/예치금으로 결제하셨을 경우, 적립/예치금으로만 환불이 가능합니다.
*환불 시 소요기간*
1) 카드결제
반품상품이 아날로그샵에 도착하고 확인이 되면 바로 취소 접수를 해드립니다. 카드취소 확인은 저희가 접수해드리는 날로부터 3- 7일후에
카드사 홈페이지, 또는 문자로 확인하실 수 있습니다.
2) 계좌(무통장입금, 실시간계좌이체)
-무통장 입금 : 제품 배송 전 환불신청하신 경우엔 신청 확인 후 2~5일 후(공휴일/주말 제외) 온라인송금으로 처리됩니다.
이미 배송이 완료된 후의 환불신청인 경우, 아날로그샵에 반품하시는 상품이 도착한 뒤 2~5일 후(공휴일/주말 제외)
온라인송금으로 처리됩니다.
-실시간계좌이체 : 제품 배송 전 환불신청하신 경우엔 신청 확인 후 2~5일 후(공휴일/주말 제외) KG이니시스에서 환불처리가 됩니다.
이미 배송이 완료된 후의 환불신청인 경우, 아날로그샵에 반품하시는 상품이 도착한 뒤 2~5일 후 KG이니시스에서 환불처리가 됩니다.
3) 휴대폰결제
제품 배송 전 환불신청하신 경우엔 신청 확인 후 2~5일 후(공휴일/주말 제외) KG이니시스에서 환불처리가 됩니다.
이미 배송이 완료된 후의 환불신청인 경우, 아날로그샵에 반품하시는 상품이 도착한 뒤 2~5일 후 KG이니시스에서 환불처리가 됩니다.
4) 예치금 환불
아날로그샵에 반품하시는 상품이 도착한 뒤, 혹은 주문취소 요청 후 1~2일 후 처리됩니다.
3. 택배비
불량(또는 오배송) 상품의 경우 해당상품 1가지만 동일한 정상 상품으로 교환원하시거나, 반품원하실 경우에는 택배비 무료로 처리가 가능합니다.
그러나, 하자상품일 경우라도 고객님의 단순 변심으로 인한 사이즈,색상의 교환 또는 반품일 경우 추가 발생되는 택배비는 부담해주셔야 합니다.
(반품 : 6000원, 교환 : 6000원)
혹시라도 아날로그샵에서 불량/오배송 상품이 아니라고 판단될 경우 택배비 부담에 대해
연락을 드릴 수 있으므로 참고해주세요.
*변심으로 인한 교환/반품의 예*
1) 상품을 색상 또는 사이즈를 변경하여 교환을 원하실 경우
2) 상품을 타 상품으로 교환 원하실경우
3) 상품 외에 함께 주문하신 다른 정상 상품도 묶음으로 교환을 원하실경우
4) 하자상품은 동일 상품(색상/사이즈)으로 교환하시면서 함께 주문하신 다른 정상 상품을 묶음으로 반품을 원하실 경우
5) 하자상품과 함께 주문하신 정상 상품을 묶음으로 반품을 원하실 경우
6) 하자상품을 동일 상품으로 교환하면서, 다른상품의 추가 주문을 원하시는 경우
반품/교환시 부담해주시는 배송비는 동봉시 분실우려가 있기 때문에 입금을 원칙으로 하고 있으므로 신청서에 기재된 계좌로 입금 부탁드립니다.
반품시에는 배송비를 제외한 나머지 금액을 환불 도와드리고 있습니다.
4. 교환/반품 시 주의사항
주문하실 때 보내드린 교환/반품 신청서에 교환일 때는 받으신 제품, 교환 원하는 제품
(타 제품교환 시엔 제품금액을 기재)을 자세히 적으시고 교환/반품 접수하실 때 말씀드린 배송비와
타상품교환 추가금액은 계좌로 입금해 주시고, 주문하실 때 주문내용과 이름, 휴대폰 번호가 일치하셔야 신속한 처리가 됩니다.
가입 축하 무료 배송 쿠폰 이용시, 단순 변심으로 인한 제품 반품시에는 왕복 배송비를 모두 부담해주셔야 합니다.
제품 받으신 봉투나 박스에 해당 제품과 교환/반품 신청서작성과 포장을 한후 아날로그샵 홈페이지에 교환,반품신청 해주시면 됩니다
또는 1599-8438 연락주셔도 됩니다
확인후 CJ대한통운통해 반품,수거 신청완료해 드리겠습니다.
(교환/반품 주소 : 대전광역시 중구 은행동 55-6 3~4층)
다른 택배사로 보내주셨을시에 발생하는 추가금은 부담해주셔야함으로 꼭 게시판 또는 고객센터로 연락주세요
또한, 아날로그샵 온라인 홈페이지에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서는 교환/반품이 어려우십니다.
번거로우시더라도 택배사를 통해 반송해주시면 감사하겠습니다.
구매 금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야합니다.
포장 되어있던 비닐에 부착된 바코드를 (상품고유번호/상품명/색상/사이즈기재되어있음)
꼭 함께 동봉하시어 보내주셔야하며, 해당 바코드가 훼손되었을 경우엔 고객센터에 문의바랍니다.
*아래의 경우, 교환 및 반품의 처리 제한있을 수 있으니 접수하실 때 꼭 말씀해주세요!*
1) 착용한 흔적이 있거나 고객부주의로 인해 상품이 변질 및 훼손 된 경우
ex) 구김/ 담배냄새 등의 악취/탈취제 또는 향수 사용/ 착용 후 외출/ 원단훼손등
2) 세탁을 했거나, 상품을 인위적으로 수선, 수리한 경우
3) 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
ex) 상품수령 후 포장제거 또는 잠깐의 착용으로 인하여, 흰색의류에 오염이 되었거나
늘어난경우(나시, 언더웨어) , 부주의에 의한 니트상품의 올이 풀린 경우 등
4)상품의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소/훼손된 경우
ex) 언더웨어, 향수/화장품등의 상품의 포장을 훼손하거나 사용한 경우
가죽재질(합성피혁)의 상품의 경우 착용으로 인하여 주름이 간 경우(신발포함)
5)상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소한 경우
ex)박스포장 되어있는 컨버스깔창 또는신발/ 포장된악세사리/ 박스포장된 화장품등
6)시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란 할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
(전자상거래법에 의거하여 청약철회 가능시기는 상품 수령일로부터 7일이내입니다.)
7)상품에 부착된 텍이 제거된 경우/ 새 상품의 가치가 훼손된 경우
8)상품의 실밥 및 단추탈착으로 인한 교환/반품인 경우 불량으로 처리불가
9)워싱 상품에 위치 및 진한정도가 다를 경우 불량으로 처리불가
(워싱상품은 수작업으로 이루어지기 때문에 조금씩 차이가 있을수 있습니다)
10)세트 상품의경우 세트 전체를 함께 보내주셔야만 교환 및 반품처리가능
교환 및 반품 규정을 무시하고 보내주시는 상품은 반송조치 되니 이점 참고해주시기 바랍니다.
