주문/결제관련 이용안내 FAQ - 아날로그샵(Analogshop)

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이용안내 FAQ

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제목 주문/결제관련
작성자 아날로그샵 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-01-30 15:24:31
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  • 조회수 623

비회원으로도 구매가 가능한가요?



- 회원/비회원으로도 구매(주문이) 가능합니다.

비회원인 경우에는 고객님이 주문번호로만 주문 확인이 가능하며,
주문번호가 기억나지 않으시면 게시판에 남겨주시거나 고객센터(1599-8438)로 문의주시기 바랍니다.

단,회원가입을 하시면 더욱 편리하게 이용하실 수 있습니다.
   -편리한 기능1. 마이페이지에서 주문 취소 및 교환,반품을 직접 요청하실 수 있습니다.
   -편리한 기능2. 주문시마다 배송지를 입력하지 않아도 됩니다.
   -편리한 기능3. 그동안의 주문내역을 한눈에 보실 수 있습니다.


비밀번호를 분실했는데 어떻게 해야하나요?

- LOG IN 화면에서 아이디/비밀번호찾기>핸드폰번호 이메일

아이디입력후 휴대폰인증또는 이메일로통해 받아보신후 로그인을 해주시면 됩니다

로그인실패시 고객센터(1599-8438)로 연락주시면 확인해드리겠습니다


주문은 어떻게 하나요?



- 1. 마음에 드시는 상품 수량과 옵션을 선택하여 장바구니에 담는다
   2. 추가할 상품이 있을경우 동일하게 수량과 옵션을 선택하여 장바구니에 담는다
   3. 주문하실 상품을 모두 장바구니에 담으셨다면, 장바구니에서 전체상품주문또는 선택상품주문하기 버튼을 누른다
   (이때, 상품의 옵션을 다시한번 확인해주세요)
   4. 주문자 정보와 배송지 정보를 정확히 입력한다 (수령 주소지, 연락처, 배송 메시지등)
   5. 사용가능한 쿠폰또는 적립금을 적용한다.
   6. 신용카드 계좌이체 무통장 적립금 휴대폰 중에서 결제방법을 선택한다
   7. 선택한결제 방법을 확인 한 후 결제를 한다
   8. 주문내역에서 결제완료한후 주문한 상품/옵션을 다시한번 확인한다




상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요?

- 고객님이 결제해주시면 공급처에 주문이 들어간 이후 입고불가로 나중에 확인이 되는 경우가 있습니다.
  이 부분으로 품절확인시 고객님께 연락을 드리고, 부재시엔 문자를 남겨드린후 처리해드리고 있습니다.
  아날로그샵 내부적으로도 최대한 품절을 줄이기위해 더욱 노력하겠습니다


상품을 각각 주문해서 배송비가 따로 붙어요 묶음배송 가능한가요?

- 묶음 배송 원하실 경우 상품을 모두 장바구니에 담아 한번에 결제해 주셔야만 가능합니다!      
  결제금액 7만원 이상 : 무료배송     
  결제금액 7만원 미만 : 배송비 3000원 발생(제주/ 도서산간지역 추가비용 발생)
  이미 주문을 따로 하셔서, 각각 배송비가 결제된 경우엔 주문번호가 다르기 때문에 묶음배송 처리가 어렵습니다
  묶음배송을 원하신다면, 번거로우시더라도 다시한번 장바구니에 모든 상품을 담으신 후 재주문 부탁드릴게요


주문취소 했는데 결제한 금액은 언제 환불되나요?



- 환불의경우 결제하신 수단에 따라 처리방법이 달라지며, 처리 기간에도 차이가 있습니다. 
- 무통장입금 결제시 : 계좌환불 또는 적립금/예치금으로 처리가능합니다. 계좌환불의 경우 접수일 기준 주말 제외 1~2일 정도가 소요됩니다.
- 카드결제시 : 카드취소 또는 적립금/예치금 환불이 가능합니다. 카드취소시 카드사로 넘어가 승인되는데에 5~7일정도 처리기간이 소요됩니다.
- 휴대폰결제시: 당월 휴대폰취소(전체취소) 또는 적립금/예치금 환불이 가능합니다 휴대폰취소시 주말제외 1~2일 정도의 처리기간이 소요됩니다. 명세서에서 내용확인이 가능합니다.
 - 실시간 계좌이체 결제시 : 실시간 계좌이체취소(전체취소)/계좌환불(부분취소) 또는 적립금/예치금 환불이 가능합니다. 실시간취소시 해당 은행측으로 넘어가 승인되는데에
  5~7일 정도의 처리기간이 소요됩니다
- 적립금/예치금 결제시 : 접수일 기준 1~2일정도 소요됩니다.


입금했는데 입금이 되지않은 것으로 나와요



- 입금자와 주문자 성함이 다를 때
- 입금금액이 주문금액보다 적거나 많을 때
- 주문서 작성시 설정한 은행과 입금은행이 다를 때
  위 처럼 주문서와 입금자 정보가 다른 경우에는 자동입금확인이 되지않으니 문의게시판이나 고객센터로 문의주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.


입금했는데 주문최소가 됐어요


- 주문서와 입금자정보를 다르게 입금하시고 10일동안 아날로그샵에서 확인이 되지않으면 자동취소됩니다.
  취소된 경우 문의게시판이나 고객센터로 문의주시면 원하시는 처리대로 빠르게 도와드리겠습니다


무통장결제 입금기간은 언제까지인가요?



- 주문서 작성후 10일 이후까지 입금확인이 되지 않으면 자동으로 취소됩니다.
   정상 입금확인은 (주문서와 입금정보가 같은경우) 실제 입금하신후 2시간이내로 확인됩니다.
   입금확인이 늦어진다면 고객센터로 문의주세요. 신속히 확인해드리겠습니다


현금영수증 발급은 어떻게 받나요?


- 무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.
  현금영수증 신청은 현금결제/실시간계좌이체 시에만 가능하며 결제일로 30일 이내로 신청해주시면 됩니다.
  결제 페이지에서 현금영수증 발급구분을 개인용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후,
  사업자 등록번호를 입력하고 발급받시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다. 제출용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시면 됩니다.

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